Услуги

Сопровождение

Мы заинтересованы в установлении долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Мы знаем, насколько важна своевременная поддержка для наших клиентов. Отдел сопровождения использует новейшие технологии, позволяющие регистрировать требования и контролировать статус любых вопросов клиентов. Система поддержки позволяет сотрудникам CSBI оперативно информировать клиентов о разработках компании и своевременно обновлять программное обеспечение.

Услуги по сопровождению включают:

Поддержку по телефону, электронной почте или иными доступными способами в виде ответов на вопросы, относящиеся к оперативному использованию ПО;

Бесплатную поставку новых версий ПО;

Бесплатную доработку ПО в связи с изменениями требований Центрального Банка и банковского законодательства России;

Извещение о дополнениях и расширениях ПО;

Учет потребностей банка при доработке ПО.

Благодаря наличию <горячей линии> клиенты могут получать консультации (телефон, факс, e-mail, www) по всем вопросам, относящимся к оперативному использованию программного обеспечения, и помощь в устранении ошибок или неверных действий, допущенных клиентом. CSBI гарантирует обеспечение соответствия программного обеспечения требованиям российского законодательства.

Сопровождение программных продуктов также включает развитие и усовершенствование потребительских качеств программного обеспечения:

учет потребностей клиента при доработке программного обеспечения, а также при разработке новых версий;

поставка модификаций и/или новых версий программного обеспечения для расширения функциональных возможностей и исправления ранее признанных недостатков и ошибок со всей необходимой документацией;

проведение консультаций и оказание помощи в разрешении любых проблем, связанных с установкой новых версий программного обеспечения.

Сопровождение включает обеспечение специализированной технической и информационной поддержки, извещения обо всех дополнениях и расширениях программного обеспечения, которые будут проводиться, а также извещения по планам развития.

Дополнительные услуги по сопровождению могут включать:

проведение консультаций; помощь в параметризации программного обеспечения; исправление ошибок вследствие неавторизованной модификации программного обеспечения; а также определение причин или устранение сбоев, не связанных с программным обеспечением, осуществляемые по местоположению клиента;

дополнительное обучение функционального, технического персонала и конечных пользователей по каждому инсталлированному компоненту программного обеспечения на базе CSBI;

реализация специфических запросов клиента на модификацию программного обеспечения, связанных с изменением технологии работы клиента; обеспечение сопровождения нестандартных версий программного обеспечения и т.д.