CRM- решение на базе программного комплекса MetodiXЧто такое MetodiX
MetodiX - платформа для построения бизнес-приложений.
С 2000 года программный комплекс MetodiX широко применяется в качестве платформы для CRM-систем. MetodiX - российская система, разработанная с учетом специфики бизнеса в России. CRM - системы на базе MetodiX работают в различных отраслях экономики:
- Банковский сектор
- Mass-Media
- Производство и оптовая торговля
MetodiX позволяет легко адаптироваться под бизнес-процессы, специфичные для Вашей организации. За счет этого, CRM-систему на базе MetodiX легко внедрить и удобно использовать.
Автоматизация процессов продаж и сопровождения
- Дистанционное обслуживание клиентов (Интернет - , SMS - , телефонный банкинг);
- Сбор задолженностей (информирование клиентов о необходимости погашения задолженности);
- Переоформление банковских продуктов (пролонгация договоров, перевыпуск пластиковых карт);
- Допродажи и кросс-продажи банковских продуктов;
- Получение и обработка заявок на банковские продукты: расчетные карты; кредитование.
Автоматизация процессов маркетинга и анализа
- Информационные рассылки: e-mail, SMS: управление шаблонами сообщений, группами клиентов; создание персонифицированных обращений к клиентам;
- Сбор и анализ информации по входящим звонкам клиентов;
- Широкие возможности аналитической отчетности; построение многомерных отчетов, позволяющих комплексно анализировать работу с клиентами, эффективность продаж банковских продуктов, эффективность работы отделений и сотрудников банка.
Интеграция с системами CALL-центра
Работая совместно с системами Call-центра, MetodiX обеспечивает следующие возможности:
- Поддержание единой базы данных клиентов; оперативный поиск <досье> клиента оператором CALL-центра;
- Авторизация клиента при обращении в CALL-центр - по PIN-коду и ключевым словам (<паролям>);
- Трансферт звонка вместе с информацией о клиенте другому оператору (группе операторов);
- Возможность подключения модулей проведения банковских операций по телефону (<телефонного банкинга>);
- Возможность подключения модулей исходящего обзвона (для рекламных кампаний, информирования клиентов, сбора задолженностей).
Основные функции CRM-решения
- Управление информацией о клиентах;
- Автоматизация процессов продаж и сопровождения банковских продуктов;
- Автоматизация процессов кредитования; выдачи кредитных и расчетных пластиковых карт;
- Автоматизация маркетинговых акций;
- Анализ и контроль деятельности;
- Интеграция с системами SMS-и Интернет-банкинга;
- Интеграция с системами CALL-центра.
Выгоды и возможности
ДЛЯ БИЗНЕСА
- Привлечь и удержать клиентов;
- Обеспечить клиентам качественный и своевременный сервис;
- Увеличить доход с каждого клиента;
- Снизить операционные издержки за счет автоматизации рутинных операций;
- Сократить упущенную прибыль.
ДЛЯ IT
- Снизить стоимость и риски внедрения;
- Объединить данные из различных источников в едином хранилище;
- Гибко адаптироваться к изменениям требований бизнеса.
Используемые технологии
Программный комплекс MetodiX работает по клиент-серверной технологии. Серверная часть под управлением MS SQL Server 2000 позволяет достичь высокого быстродействия при обработке аналитических отчетов и одновременной работы большого количества пользователей. В системе предусмотрены широкие возможности для настройки, и разработки, в том числе:
- Визуальный редактор интерфейса;
- Редактор пользовательских подпрограмм (скриптов);
- Построители отчетов и форм документов.
Интеграция с ИБС "БАНКИР/ПРО"
В настоящий момент CRM-решение на базе MetodiX интегрировано с ИБС «БАНКИР/ПРО». Совместный проект реализован и действует в КБ "Русский Банк Развития", также готовятся пилотные проекты в нескольких российских банках.
|
